Política de Troca e Devolução
Direito de Arrependimento (CDC - Art. 49)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Prazo de Troca
Além do direito de arrependimento, aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto nas seguintes situações:
Defeito de Fabricação
Produto apresenta defeito comprovado de fabricação
Produto Errado
Recebeu produto diferente do pedido
Avaria no Transporte
Produto danificado durante o transporte
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato
Envie um email para trocas@tagaautopartes.com.br ou WhatsApp (11) 5239-6484 informando:
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar/devolver
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Aguarde a Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções para devolução.
Envie o Produto
Embale o produto adequadamente com todos os acessórios e nota fiscal. Envie para o endereço fornecido pela nossa equipe.
Receba o Reembolso ou Produto Substituto
Após recebermos e analisarmos o produto, providenciaremos o reembolso ou envio do produto substituto em até 7 dias úteis.
Condições para Troca/Devolução
Aceitamos quando:
- ✓Produto em embalagem original
- ✓Sem sinais de uso ou instalação
- ✓Com todos os acessórios e manuais
- ✓Com nota fiscal
- ✓Dentro do prazo estabelecido
NÃO aceitamos quando:
- ✗Produto foi instalado ou utilizado
- ✗Embalagem foi danificada
- ✗Peça apresenta desgaste natural
- ✗Fora do prazo de troca
- ✗Compra de produto sob encomenda
Custo do Frete para Devolução
Defeito/Erro nosso: Se o produto apresentar defeito de fabricação, vier errado ou danificado, o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa.
Arrependimento: No caso de desistência da compra (direito de arrependimento), o frete de devolução fica por conta do cliente.
Prazo de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas
- PIX: Devolução em até 7 dias úteis
- Boleto: Depósito em conta em até 10 dias úteis
Garantia Legal e Contratual
Todos os produtos possuem:
- Garantia Legal: 90 dias (CDC - produtos duráveis)
- Garantia do Fabricante: Conforme especificado em cada produto (geralmente 3 meses a 1 ano)
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não incluindo desgaste natural, mau uso, instalação incorreta ou danos causados pelo cliente.
Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções? Entre em contato:
- Email: trocas@tagaautopartes.com.br
- WhatsApp: (11) 5239-6484
- Telefone: (11) 5239-6484
- Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h
Última atualização: Outubro de 2025